Politique de retour et remboursement

Nous nous engageons à vous offrir des vidéoprojecteurs et accessoires liés à la projection vidéo de qualité, accompagnés d’un service client réactif. Profitez d’une expérience d’achat sans stress, sécurisée et garanties et d’une politique de retour et remboursement simple, claire et transparente.

Délai de retour

Vous pouvez retourner tout produit acheté sur VisionaryProjector.fr dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Ce délai s’applique aux vidéoprojecteurs, supports et autres accessoires.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires, emballages et manuels inclus. Les retours incomplets ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les lampes de vidéoprojecteur usagées ou les câbles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Pour simplifier vos retours et échanges, nous avons mis en place plusieurs options adaptées à tous nos clients :

– Pour les clients enregistrés avec un compte VisionaryProjector :

  • Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre espace client.
  • Une fois votre demande validée, une étiquette de retour vous sera envoyée par email ou disponible dans votre espace client.
  • Pour un échange de produit ou toute autre demande spécifique, veuillez nous contacter directement via le chat privé depuis votre espace client.

– Pour les clients qui ont passé commande en tant qu’invité :

  • Vous devez nous contacter directement via le formulaire de contact pour toute demande de retour ou d’échange.
  • Nous vous enverrons ensuite l’étiquette de retour et les instructions nécessaires pour finaliser votre demande.

Nous vous recommandons toujours d’utiliser un transporteur avec suivi pour sécuriser votre colis retour.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, le retour est gratuit.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement complet sur le mode de paiement utilisé à l’achat. Le remboursement peut prendre 2 à 5 jours ouvrables selon votre banque. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Vous pouvez demander un échange de produit pour un modèle différent ou un accessoire équivalent sous réserve de disponibilité en stock. L’échange suit la même politique de retour.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement dans les 48h après la livraison avec une photos du produit et de l’emballage ainsi que la preuve d’achat, nous organiserons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.

Pour toutes les commandes hors de France et Monaco, les retours sont possibles, mais les frais sont à la charge du client et nous recommandons l’assurance transport pour protéger votre colis.

Chez VisionaryProjector, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant :

  • Retours et remboursements
  • Échanges de produits
  • Problèmes techniques ou défauts

Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et efficacement.